INFORMACIÓN LEGAL
En cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, se indican a continuación los datos de información general de https://lolatoys.com/:

Titular: Lola Toys S.L.U
CIF: ESB86016854
Tel: +34 91 521 20 40
Domicilio social: Calle Mayor 4 5º 1, 28013 Madrid CIF-ESB86016854 Registro Mercantil de Madrid, Tomo 28005, Folio 37, Sección 8, Hoja 504707.
Contacto: customerservice@lolatoys.com

La utilización de este sitio web se sujeta a las condiciones de uso contenidas en el presente documento, así como a la Política de Datos de la misma, que rogamos lea usted con detenimiento. El acceso al sitio web y el uso de cuanto se contiene en el mismo implica que usted es consiente y acepta expresamente y sin reserva de tipo alguno las presentes condiciones. Estas condiciones se entienden sin perjuicio de cualesquiera otras particulares que acaso existan para la utilización de algún espacio o servicio incluido en el sitio web, que igualmente deberán ser observadas y que en caso de conflicto con las condiciones de uso que aquí se desarrollan, deberán prevalecer.

Los Usuarios de este sitio web (https://lolatoys.com/) deben leer cuidadosamente estas Condiciones Generales, a las que se hace referencia por medio de un hipervínculo en cada una de las páginas del mismo. Se aconseja a los usuarios que las descarguen o que las impriman y que guarden una copia de las mismas.

LOLA TOYS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la presentación, configuración y contenidos del sitio web, así como las presentes condiciones y otras particulares que acaso existieren para determinados espacios, servicios o usos. Es por ello que LOLA TOYS aconseja encarecidamente a los Usuarios que lean atentamente estas Condiciones Generales cada vez que visiten el sitio.

Estas Condiciones Generales son aplicables a todas las ofertas de productos que se realicen por medio del sitio https://lolatoys.com/ y a todos los acuerdos, de cualquier tipo, que se concluyan entre LOLA TOYS y el Usuario del sitio Web.

Los envíos se realizan dentro de la UE. El Usuario podrá comprobar si su dirección postal está dentro de las zonas de envío o reparto de LOLA TOYS, al momento de incluir sus datos (dirección de envío) en el formulario de compra.

Para cualquier duda o aclaración en relación con las condiciones de uso de este sitio web, rogamos contacte con nosotros a través del formulario de atención al cliente.

CONDICIONES GENERALES DE USO, AFILIACIÓN, CONTRATACIÓN Y VENTA

I. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Contratación y Venta (en adelante “Condiciones Generales” o, simplemente, “CG”) regulan el uso del sitio web https://lolatoys.com/ (en adelante la “WEB”), que gestiona LOLA TOYS, y que pone a disposición de las personas que accedan a él (en adelante el “usuario” o los “usuarios”), con el fin de proporcionarles información relativa a distintos productos, ya sean propios o de terceros colaboradores, y facilitarles acceso a los mismos mediante su adquisición en las condiciones ofertadas en la WEB, por medio del procedimiento de contratación establecido (todo ello denominado conjuntamente como los “SERVICIOS”).

Mediante el registro y/o la navegación en la WEB usted acepta las expresamente presentes Condiciones Generales y consiente y acepta hacerse cliente de LOLA TOYS, pasando sus datos a formar parte de los ficheros y bases de datos de LOLA TOYS, que dará a dichos datos el tratamiento que corresponda de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal (i.a. el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 –“RGPD”-, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la normativa que las desarrolla) y con la Política de Datos del presente sitio web.

En estas condiciones, LOLA TOYS proporciona información acerca de distintos productos, propios o de terceros, ofreciendo a sus clientes la posibilidad de adquirirlos a través de https://lolatoys.com/ , en las condiciones que aquí se especifican. Las distintas ofertas que se ofrecen a los clientes en la WEB están dirigidas exclusivamente a usuarios finales mayores de edad. Por lo tanto, al acceder a la contratación de los SERVICIOS, el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para la contratación de los SERVICIOS. LOLA TOYS no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que puedan derivarse de la contratación de los SERVICIOS por parte de un menor de edad o incapaz, siendo en todo caso responsable quien así resulte conforme a Derecho o, en todo caso, los padres o tutores que los tengan a su cargo.

LOLA TOYS se reserva el derecho a no realizar contratación alguna con aquel usuario que lleve a cabo una utilización fraudulenta de la WEB o que incumpla o contravenga cualquiera de las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo en tal caso LOLA TOYS retirarle su condición de cliente del sitio web y denegarle el acceso a https://lolatoys.com/ .

El usuario deberá haber leído cuidadosamente las presentes Condiciones Generales antes de contratar los SERVICIOS. La realización de algún pedido por parte del Usuario conlleva en todo caso la total y expresa aceptación, sin reserva alguna, de las presentes CG, así como de la Política de Datos.

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos que los clientes celebren a través de https://lolatoys.com/ , así como en todas las relaciones comerciales de todo tipo que medien entre LOLA TOYS y sus clientes.

II. MODALIDADES DE PEDIDO
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página https://lolatoys.com/ . El registro en la página web de Lola Toys es opcional, los usuarios que se registren o acepten crear una cuenta durante la adquisición de los productos, tendrán acceso a ofertas especiales.

El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida en ningún caso su cesión, ni siquiera de forma temporal, a terceros. En ese sentido, los clientes se comprometen a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña, asumiendo toda responsabilidad y cualquier consecuencia derivada de su divulgación a terceros. Será responsabilidad del usuario la custodia y el buen uso de la contraseña y demás información de acceso. En el supuesto de que el cliente sospeche o tenga conocimiento del uso de su contraseña por parte de terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata, en el modo establecido en https://lolatoys.com/ .

Cada usuario de Lola Toys se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Lola Toys. En ese sentido, el usuario declara que es mayor de edad o, en su defecto, capacidad legal suficiente para la contratación de los productos y servicios de Lola Toys.

Al presionar el botón "Pagar" o "Comprar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por Lola Toys constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Lola Toys y sus clientes. Lola Toys confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

La información contractual se presenta en lengua española y será confirmada como muy tarde en el momento de la entrega.


III. EN CUANTO AL SITIO
Los usuarios se obligan y comprometen a utilizar correctamente, de forma lícita y diligente, la WEB y los servicios que allí se ofrecen, y especialmente a no llevar ningún uso de https://lolatoys.com/ que pueda ser contrario a sus propios fines o a la ley. Concretamente:

Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionen para su registro como clientes en la WEB está completa, es cierta y correcta.

Los usuarios pueden acceder a sus pedidos completos y/o enviados recientemente en la zona protegida por contraseña, alojada en https://lolatoys.com/ . En esta zona también puede cambiar, administrar y guardar su información personal y las ofertas de suscripciones a publicaciones de LOLA TOYS.

En caso de que los usuarios violen o incumplan alguna de las presentes CG, LOLA TOYS se reserva el derecho de realizar una advertencia al usuario, modificar o eliminar contenido publicado por el usuario en la WEB o, en su caso, expulsar al usuario de https://lolatoys.com/ , retirándole su condición de cliente.

Los usuarios responderán de cualesquiera daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que se puedan ocasionar como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las normas de uso de la WEB, de las presentes Condiciones Generales y/o de cualquier obligación que venga exigida por Ley.

LOLA TOYS no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener esta WEB, ni de ningún daño, ni directo ni indirecto, que pueda derivarse de su uso. Este sitio web puede permitir al usuario acceder a información de terceros o, mediante enlaces, acceder a otros sitios web gestionados por terceros, de cuyo contenido, informaciones, errores u omisiones LOLA TOYS no se responsabiliza en modo alguno. La existencia de tales enlaces tampoco implica que LOLA TOYS recomiende o apruebe de ninguna forma sus contenidos. Por tanto, la navegación del usuario por dichos sitios web ajenos a LOLA TOYS será bajo su única y exclusiva responsabilidad, con total indemnidad para LOLA TOYS.

Pese a las medidas de seguridad que se adoptan, LOLA TOYS no garantiza la ausencia de virus u otros elementos que pudieran dañar o alterar el sistema informático del usuario, ni asume responsabilidad alguna derivada de ello.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre este sitio web y los contenidos e informaciones comprendidos en la misma están legalmente reservados a sus titulares y el acceso al mencionado sitio web o su utilización por parte de sus usuarios no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto a tales derechos, contenidos o informaciones. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos salvo que medie autorización expresa y por escrito del titular de los correspondientes derechos.

IV. PRODUCTOS OFRECIDOS
Las descripciones que se hagan de los productos ofrecidos en https://lolatoys.com/ se realizan a los meros efectos informativos, de acuerdo con la información y documentación que proporcionan los proveedores y terceros colaboradores de LOLA TOYS. LOLA TOYS no se responsabiliza de los errores que puedan contener la descripción de los productos (incluyendo errores en el precio), sin que los mismos puedan generarle ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo.

Las fotografías, vídeos, y representaciones gráficas o iconográficas de todo tipo relativas a los productos ofrecidos, incluyendo nombres comerciales, marcas, signos distintivos de cualquier clase o denominaciones contenidas en la WEB, únicamente tienen efectos ilustrativos u orientativos, con el fin de ofrecer la mayor información posible al usuario, pero sin que tengan carácter vinculante para LOLA TOYS.

En el caso de que, el producto no esté disponible una vez realizada la compra, LOLA TOYS informará al cliente por e-mail respecto de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. Dicha anulación parcial no dará derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio que en su caso pueda hacer el usuario del derecho de desistimiento legalmente previsto. En caso de que se produzca una anulación parcial con causa en la indisponibilidad del producto, LOLA TOYS reembolsará el precio que haya pagado el cliente, junto con los gastos de envío que correspondan con dicho producto, en la forma que se detalla en el siguiente apartado V.

V. CONTRATACIÓN
La compra de productos por parte de los clientes de https://lolatoys.com/ se realiza siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto en el sitio web, en la sección “Cesta”.

En el proceso de compra, el usuario deberá facilitar la siguiente información:

Datos de facturación (incluyendo la dirección en la que desea recibir el pedido).

Detalles de la forma de pago (incluyendo los de la tarjeta bancaria con la que va a efectuar el pago o los datos de PayPal).

Tras completarse los formularios correspondientes (“Dirección de facturación”, “Detalles del Pago,” y “Detalles del Pedido”) y tras la recepción de la formalización del pedido por parte del cliente, dentro de las 24 horas posteriores LOLA TOYS enviará al correo electrónico de dicho cliente un e-mail de acuse de recibo del pedido y de confirmación de la compra realizada, junto con la factura electrónica correspondiente a su pedido.

Al seleccionar o clicar en el botón “Pagar” durante el proceso de compra el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales, así como acepta expresamente recibir la factura correspondiente a su pedido en formato electrónico, que también podrá descargar en su área privada de https://lolatoys.com/ . No obstante, usted siempre tendrá derecho a revocar su consentimiento para la recepción de facturas en formato electrónico, y solicitar recibir la factura correspondiente a su pedido en formato papel, lo que podrá solicitarnos enviándonos un email a tal efecto, a la dirección customerservice@lolatoys.com.

El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento en que LOLA TOYS reciba efectivamente el pago del precio por parte del cliente.

Todas las contrataciones que puedan llevar a cabo los usuarios a través de la WEB las realizan con LOLA TOYS.

Las partes pactan expresamente una reserva de dominio a favor de LOLA TOYS, de forma que la propiedad del producto objeto de la compraventa no se transferirá al cliente-comprador hasta que LOLA TOYS no reciba la totalidad del precio que corresponda (junto con el pago del IVA y de los gastos de envío), reservándose hasta entonces el dominio sobre el mismo y de las acciones legales que correspondan a dicha reserva de dominio.

En caso de que algún proveedor informase a LOLA TOYS que el pedido seleccionado (o un producto de dicho pedido) no estuviese disponible, LOLA TOYS comunicará dicha circunstancia al usuario y le reembolsará la totalidad del importe del pedido (o la parte que se corresponda con el producto en cuestión) junto con los gastos de envío que correspondan, mediante abono en la tarjeta designada por el usuario. LOLA TOYS dispondrá de un plazo de 14 días hábiles para realizar dicho reembolso, a contar desde el aviso al usuario de dicha indisponibilidad del producto. En ningún caso se generará ningún derecho a favor del usuario (indemnizaciones, descuentos, etc.) con tal motivo.

Por razones de confirmación de datos, en algunos casos, LOLA TOYS puede requerir de información adicional a la ya facilitada en el momento de realizar la compra. Esta documentación extra será otro número de teléfono de contacto, datos bancarios y la copia de DNI o Pasaporte. Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma confidencial y con la única y exclusiva finalidad de facilitar las entregas y la compra, siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente. Dichos datos son custodiados por LOLA TOYS de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal, aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles, tal y como se detalla más adelante en la Política de Datos.

VI. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
A los pedidos que el usuario realice a través de https://lolatoys.com/ se le aplicarán los precios que estén ofertados y listados en la página web del producto al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo. En todo caso, LOLA TOYS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, sin perjuicio de que éstos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Toda la información relativa a comparativas de precios, descuentos aplicados a los productos y/o ahorros obtenidos por los usuarios se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores o, en su caso, utilizando los precios que ha podido constatar LOLA TOYS de dichos productos.

Dichos precios de los productos incluyen el IVA al tipo vigente al momento de la compra, así como cualesquiera otros impuestos que puedan ser de aplicación. Los impuestos correspondientes aparecerán detallados en la factura que enviamos.

Asimismo, el importe del precio de los productos no incluye en ningún caso los gastos de envío de los mismos, que deberán ser abonados aparte.

Los usuarios pueden encontrar detallados en la WEB los gastos de envío ordinarios, previstos para los pedidos estándar. Los gastos de envío se detallan específicamente durante el proceso de compra única y exclusivamente cuando, ya sea por el tipo de producto o por el volumen del pedido, se produzca un sobrecoste en los gastos de envío respecto el gasto de envío ordinario que se indica en la web para todos los pedidos. En tal caso, los gastos de envío se especificarán para el pedido en cuestión, determinándose su importe en función del tamaño, peso y la modalidad de envío que seleccione el usuario-comprador.

LOLA TOYS no será responsable de cualquier error que pueda existir en relación con la descripción o el precio de cualquier producto. En cada expedición de un pedido, LOLA TOYS comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la WEB, LOLA TOYS actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la WEB, LOLA TOYS cobrará a sus clientes el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s); (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la WEB, LOLA TOYS se pondrá en contacto con el cliente-comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.

VII. PAGOS
Salvo que se opte por la compra financiada del producto (según se detalla en el siguiente apartado VIII) el usuario pagará los pedidos mediante tarjeta bancaria de crédito o de débito. Las tarjetas bancarias aceptadas por LOLA TOYS son: Visa, American Express, Visa Electron, MasterCard, tarjetas análogas y, también, a través del sistema PayPal. El precio total de la compra se debitará en la tarjeta designada por el usuario a la realización del pedido.

LOLA TOYS cuenta con las máximas medidas de seguridad exigibles en el sector. Para proteger su privacidad y seguridad en las transacciones de pago online, LOLA TOYS utiliza las últimas técnicas de codificación.

Toda la información utilizada para llevar a cabo sus pedidos se trata de forma codificada. Con la única y exclusiva finalidad de facilitar las compras posteriores del usuario, de modo que tras su primera compra el cliente únicamente tenga que confirmar que la información facilitada de la forma de pago y del lugar de la entrega es la misma que la de sus anteriores pedidos, y siempre cumpliendo las medidas de seguridad exigibles por la legislación vigente, LOLA TOYS almacenará los datos relativos al proceso de compra y al medio de pago empleado por el cliente.

Dichos datos son custodiados por LOLA TOYS de conformidad con lo dispuesto en las disposiciones legales existentes en materia de protección de datos de carácter personal, aplicando siempre las medidas de seguridad legalmente exigibles.

No obstante, el usuario que lo desee puede ejercitar su derecho de cancelación de dichos datos personales, para lo que deberá comunicarlo a través del formulario de atención al cliente.

VIII. FINANCIACIÓN DE LA COMPRA A TRAVÉS DE KLARNA BANK AB
Gracias a un acuerdo con KLARNA BANK AB (en adelante “KLARNA”), los clientes pueden optar por financiar sus compras mediante la obtención de un crédito otorgado por KLARNA que les permita aplazar el pago del precio en distintas cuotas, en los términos y condiciones que se pacten con dicha compañía. No obstante, la concesión de dicha financiación dependerá única y exclusivamente de KLARNA, sin que LOLA TOYS tenga ninguna capacidad de decisión, intervención o responsabilidad al respecto. Así, las condiciones de financiación serán las que se establezcan en el correspondiente acuerdo de financiación que el cliente alcance con KLARNA (incluyendo la cuantía del préstamo, el importe de la cuota inicial, el número de cuotas a abonar, el tipo de interés aplicable, eventuales penalizaciones por incumplimiento, etc.), respecto del cual LOLA TOYS no tendrá responsabilidad de ningún tipo.

El hecho de optar por dicha financiación no afecta al derecho de desistimiento de la compra legalmente previsto, tal y como se detalla en el apartado XI siguiente. En todo caso, LOLA TOYS no se responsabiliza ni puede tener ninguna responsabilidad respecto del eventual incumplimiento por parte de KLARNA de cualquiera de las obligaciones que pudiera haber asumido con el cliente, ni tampoco respecto de la eventual nulidad o invalidez del crédito conferido, respecto de la que LOLA TOYS no será responsable en ningún caso.

CLÁUSULA INFORMATIVA DE CESIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto en la Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”) queda informado que, en caso de que seleccione en servicio de pago aplazado de KLARNA, su nombre, apellidos, DNI o NIE, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y entrega y producto que quiere adquirir y precio del mismo serán cedidos a KLARNA BANK AB (en adelante “KLARNA”), con domicilio en, Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, VAT SE556737043101, con la finalidad de que KLARNA pueda tramitar la solicitud de financiación y, en su caso, analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como usuario le solicite, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://www.klarna.com/es/privacidad/

En cualquier momento, usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación de los datos que como usuario le corresponden, de acuerdo con su política de protección de datos que podrá encontrar en https://www.klarna.com/es/privacidad/

IX. ENTREGA DEL PRODUCTO
LOLA TOYS se compromete a entregar en perfecto estado el producto objeto del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra. Dicha dirección deberá estar comprendida dentro de la UE. Es responsabilidad del cliente que pueda llevarse a cabo la entrega en la dirección suministrada durante el horario laboral en el que las empresas de mensajería realizan sus entregas. En ese sentido, LOLA TOYS se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar el envío por culpa del cliente, al no encontrarse el mismo en la dirección indicada en el horario previsto, y siempre que ello ocurra en dos ocasiones. En tal caso LOLA TOYS deberá reembolsar las cantidades abonadas por el cliente, a salvo de los gastos de envío, que no serán reembolsados.

Una vez se haya concluido el proceso de compra y que se haya recibido el pago del total importe del pedido, LOLA TOYS enviará los productos al cliente correspondiente. LOLA TOYS no puede comprometerse a enviar los productos con una antelación determinada puesto que la fecha de envío depende en última instancia de los proveedores y los fabricantes. En todo caso, los tiempos aproximados de los envíos están a disposición de los usuarios en las páginas de los productos y serán los que consten en el detalle de confirmación de la compra.

LOLA TOYS no asume ningún riesgo en relación con la cadena de abastecimiento y distribución de los productos, especialmente cuando se trate de compras por descripción. LOLA TOYS únicamente está obligada a enviar los productos del stock existente o del stock pedido a los proveedores. La obligación de envío queda condicionada a que LOLA TOYS reciba efectivamente a tiempo los productos de los proveedores, cesando cualquier obligación al respecto en caso de que, sin culpa o negligencia por su parte, no reciba los productos de los proveedores y siempre y cuando LOLA TOYS haya informado inmediatamente de dicha circunstancia al cliente. En tal caso, LOLA TOYS informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y le ofrecerá poder recuperar sin ninguna demora indebida cualquier cantidad que éste haya podido pagar o anticipar.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

En caso de que el producto o los productos enviados tengan algún desperfecto al ser entregados, el cliente deberá notificarlo inmediatamente, por escrito, tanto a la empresa de transportes como a LOLA TOYS, que le indicará cómo proceder. Los gastos originados por la devolución de los productos seran siempre a cargo del comprador.

X. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
En caso de que usted tenga la condición jurídica de consumidor y usurario, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

En las compras online, salvo en determinadas excepciones, hay un plazo de 14 días para rescindir el contrato sin justificación. Es decir, la persona consumidora tiene derecho a devolver el producto y recuperar todo el dinero sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo. Entre los productos y servicios sin derecho de desistimiento destacamos los siguientes:

Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.

Instrucciones para el desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se contará a partir de que:

- Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
- Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
- Usted, o un tercero por usted indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del ultimo componente o pieza, si usted encargó bienes que se componen de distintos componentes o lotes;

Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o piezas encargadas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá poner en conocimiento de LOLA TOYS, bien a través del teléfono +34 91 521 20 40, mediante carta enviada por correo postal a nuestro domicilio (CL Marqués Viudo de Pontejos, 1, 28012 Madrid), mediante email a la dirección de correo electrónico customerservice@lolatoys.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento anteriormente mencionado.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

LOLA TOYS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su forma y embalaje original de entrega, acompañados de una copia del albarán de entrega y donde consten todos los elementos que permitan identificar al remitente (nº de pedido, fecha en la que se recibió el pedido, nombre del Cliente, dirección, etc.). Salvo que se indique lo contrario en https://lolatoys.com/ usted deberá devolver el producto por sus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío). En cualquier caso, deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

En ejercicio de su derecho de desistimiento, usted deberá devolver los productos a LOLA TOYS y entre tanto conservará la propiedad de los mismos. En consecuencia, todos los riesgos ligados a la devolución de productos serán asumidos por usted, que será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes de que se trate.

Modelo de formulario de desistimiento (Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario)

- A la atención de Lola Toys, S.L.U. con domicilio a efectos de comunicaciones en CL Marqués Viudo de Pontejos 1, 28012 Madrid. Tel +34 91 521 20 40, Contacto: customerservice@lolatoys.com

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:

• Ref. del Pedido:
• Recibido en fecha:
• Número de Albarán:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).

XI. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Derecho de devolución hasta 14 días después de la recepción de la mercancía.

Para todas las compras de productos, le concedemos un derecho voluntario de devolución de un total de 14 días a partir de la recepción de los productos, adicional a su derecho legal de desistimiento de conformidad con la Sección X anterior. Con este derecho de devolución también puede devolver su compra una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días (véase la Sección X anterior), poniéndose para ello en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía (inicio del plazo el día siguiente a la recepción de la mercancía). Para ello dispone de 2 opciones:

1. Envíe un correo electrónico a customerservice@lolatoys.com indicando su nombre y dirección, junto con su número de pedido, la fecha de recepción del pedido, el número de albarán y el número de artículos a devolver.

2. Sin perjuicio de lo anterior, la condición para ejercer este derecho que voluntariamente le concede LOLA TOYS de devolución es que usted devuelva la mercancía completa, en su estado original, intacta y sin daños, y con el embalaje original de venta, usted deberá devolver el producto por sus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío). Si la mercancía se utiliza más allá de esta inspección y se produce un deterioro y daños en el objeto de compra, LOLA TOYS se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía dañada posteriormente por el comprador. Usted asume el riesgo del transporte necesario para la devolución de la mercancía en el ejercicio de este derecho de devolución voluntario. El derecho voluntario de devolución no se aplica a la compra de vales de regalo.

3. El reembolso se hará a la cuenta que usted utilice para el pago si ejerce el derecho voluntario de devolución. Si ha pagado con Paypal / Tarjeta de Crédito, el Reembolso se hará a la cuenta asociada de Paypal / tarjeta de crédito.

4. Su derecho legal de desistimiento (cf. Sección X) no se verá afectado por el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta cláusula XII y permanecerá en vigor independientemente de la misma. Hasta la expiración del plazo legal de ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán exclusivamente las condiciones legales enumeradas en el mismo. Este derecho de devolución (voluntario) concedido contractualmente tampoco restringe sus derechos de garantía legales.

XII. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA
Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

“El empresario que celebre contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, así como las plataformas de comercio electrónico o mercados en línea, deberán incluir en su sitio web un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.”

La plataforma que se cita es accesible a través del siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/odr

XIII. GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

XIV. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
La satisfacción de sus clientes es la principal preocupación de LOLA TOYS. Por ello LOLA TOYS atenderá cualquier duda o reclamación de sus clientes, tan pronto como tenga noticia de la misma, comprometiéndose a responder a la mayor brevedad posible.

A tal efecto, para el caso de que los clientes deseen plantear cualquier consulta o realizar cualquier reclamación, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de LOLA TOYS:

Lola Toys, S.L.U.
CL Marqués Viudo de Pontejos, 1
28012 Madrid
Contacto: customerservice@lolatoys.com

XV. DISPOSICIONES FINALES
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.

El no ejercicio por parte de LOLA TOYS de cualquier derecho derivado de las presentes Condiciones Generales no se interpretará nunca como una renuncia a dicho derecho, que únicamente podrá hacerse de forma expresa y por escrito.

LOLA TOYS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, que en todo caso siempre estarán disponibles y fácilmente visibles en https://lolatoys.com/es/terminos-y-condiciones, siendo libremente accesibles a todos los clientes y usuarios que quieran consultarlas.

Revisión mayo de 2024

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