Guia de compra

01. CÓMO COMPRAR

02. INFORMACIÓN GENERAL

03. PAGO

04. ENVÍO

05. DEVOLUCIONES

06. CONDICIONES

 

01. CÓMO COMPRAR
  • Elige la sección (Love, Toys, Fun, Bondage & SDMS, Fashion, etc) y la familia (Vibradores, Dildos, Lencería, etc).
  • Visualiza los productos que te interesan. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver en detalle el producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  • Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir entre seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
  • Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “enviar”.
  • Elige tu dirección de envío y como recibirlo por correo estándar o mensajería express, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son las correctas.
  • Selecciona un método de pago: Ingreso en cuenta, Paypal. No se acepta como metodo de pago el Contra Reembolso.
  • Confirma el pedido.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.
02. INFORMACIÓN GENERAL
  • Los idiomas de navegación de Lolatoys.com son: Español, Inglés, Portugués.
  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Lolatoys son los mismos?
    No, por política comercial pueden existir diferencias de precio en nuestros diferentes canales de venta al público, no siendo posible el intercambio de precios entre ellos.
  • ¿Reponen los artículos con la indicación “Agotado”?
    Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
    Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Lolatoys?
    Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Lolatoys.
  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Lolatoys?
    En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado ¿Has olvidado tu contraseña?. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
    Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
    Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • ¿Es seguro comprar en Lolatoys?
    Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
03. PAGO
  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de credito, Ingreso en cuenta, PayPal.
  • ¿Qué es PayPal?
    PayPal es el modo más rápido y seguro de hacer compras por Internet, ya que cuenta con avanzadas tecnologías antifraude para hacer del pago una transacción inviolable. PayPal es una empresa estadounidense fundada en 1998, la cual procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web. Una de las empresas que más trabaja con PayPal es el sitio de subastas online eBay. Con Paypal creas tu cuenta una vez y nunca más deberás facilitar los datos de tu tarjeta de crédito cada vez que tengas que pagar a través de la Red. Pay Pal trabaja con más de 5.000.000 comercios online en todo el mundo y cuenta con más de 150 millones de usuarios registrados. Si no tienes cuenta personal en Paypal, créala directamente de forma sencilla y rápida en www.paypal.es.
  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
    La tarjeta puede estar caducada.
    Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Ventas Intracomunitarias
    Las ventas intracomunitarias sólo estarán exentas de IVA si el cliente suministra un NIF/CIF  atribuido por un estado miembro de la Unión Europea distinto de España. Para ello asegúrese que figura en el Censo VIES confirmando la validez su NIF-CIF, ya que de lo contrario la operación no está exenta de impuestos y se deberá repercutir el IVA vigente en España.
  • ¿Puedo pedir Tax-free?
    No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
    Sí, todos tus datos personales se transmiten de forma encriptada SSL, mediante certificado de seguridad de 256 Bits verificado por Geo Trust INC.
04. ENVÍO
  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
    Envíos a la península 5,50 €
    Envíos gratis para compras superiores a 100,00 € (impuestos no incluidos).
    Envíos a Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias 15,00 €
    Envíos gratis para compras superiores a 200,00 € (impuestos no incluidos).
  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
    Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.- excepto en apartados de correos).
  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado, para envíos express el plazo de entrega sera de 2 a 3 días laborables (excepto para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias donde el tránsito será entre 3-5 días).
  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
    Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.
05. DEVOLUCIONES
  • ¿Se aceptan devoluciones?
    En Lolatoys no se aceptan devoluciones si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene y en cumplimiento del artículo 45 párrafo 3 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.
  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una reclamación?
    El plazo para cualquier reclamación es de 30 días desde la fecha de compra. Conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento de los productos.
  • ¿Cuál es el plazo de garantia de los productos?
    En caso de que algún producto no funcione correctamente o presente algún defecto de fabricación podrá ser cambiado por otro igual o reembolsado su importe.
  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
    Los gastos de devolución y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
    Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
  • ¿Cómo debo proceder si el importe de mi devolución es incorrecto?
    Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
  • Lolatoys se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.